RHS EeePCのSDHCがお亡くなりになったので、ASUSに訊いてみた。

EeePCのSDHCがお亡くなりになったので、ASUSに訊いてみた。

EeePCで使用していたSDHCがお亡くなりに。の続き。

　まあ、4G-Xの「製品保証書」を読む限りでは、付属品であるSDHC（A-DATAの4G）は、保証の対象外な臭いがしてるわけだが、せっかくの機会なんで、ASUSに直接問い合わせてみることにした。

　以前ASUSのVIP会員だかなんだかの登録をしているし、わざわざEeePCのシリアルだの購入店舗だの、そのほか個人情報を書かせるくらいなんだから、そりゃもう手厚いサポートが受けられるものと信じて疑わない！（嘘

　と言うわけで、ASUSの会員のページへ。で、サポートのページへ移動し、送信用のフォームで事の次第を入力。
　ASUSのサポートの中の人は日本人でない可能性が大なので、できるだけ簡潔で、翻訳しやすそうな文章を心がける。
（そもそもこの入力用のページ、最初は全部英語で表記されていて、しかもご丁寧に、「入力はできれば英語でよろしく。じゃないと、翻訳に時間掛かってスムーズな対応ができなくて泣いちゃうかもDeath（超訳）」ってな注意書きが表示されてたりする。一応、日本語ページに切り替えてから入力することにしたけど。あと、以前サポートの中の人とチャットした時は、フツーに日本語が不自由な人だったしな）
　で、送信。

　したら、予想外に早い対応が来た。
　1時間もせずにメールが。（つーか、「Re: Eee Family Eee PC 4G/XP (Eee PC 4G - X) 」とかって件名で送ってくんなよ…。スパム判定されて他所に移動されてたんで、返答が来てることにしばらく気づかなかった）

　で、中を読むと。

　結論から言うと、やはり日本語はちょっと不自由だったのでした。
　全文曝すのはちょっと無体な気もするんで、一部だけ。

申し訳ございませんが、こちらの情報は限りですので
当地はどういう風に保証とかあまり詳しくないです、
ご理解してください。

　…何このすげー脱力感。駄目なことは十分ご理解できます。

　まあ、結論として、要は「日本で売ってる4G-Xとか言うモノに付いてるSDHCが、保証対象かどうかなんてウチらは知らんから、購入店に訊くか、ASUSのサポートセンターに直接電話してくれ」って内容だった。
　…えーと、サポセンに電話しろって、確かこれ、サポセンに対するメールだったはずなんだが。
　日本のことは日本のサポセンに電話して訊け、ってことなのか？
　グロバールサービス（←ASUSクイズキャンペーン準拠）な企業の中の人も大変だな。外国人から飛んでくるクレームのメール対応がデフォルトなんて。

　しょうがないんで、次は指定された電話番号に電話かけてみるかな。電話くらいは日本語まともにできる人が出るといいな。

　ここまで書いてちょっと確認したら、↓こういう例もある模様。

理系大学生の日記
　2008-02-18 EeePC付属のSDHCカードが壊れた･･･？
　http://d.hatena.ne.jp/kaparus/20080218/1203322374

　これって結局本体ごと交換？　面倒だからSDHCだけ何とかして欲しいところなんだが…。（本体持ってかれるくらいなら、さっさとSDHC買い足すし）
　まあ、この辺も含めて電話で訊いてみるかなあ。